TSUTAYA TVの解約・退会のやり方を電話含め全手順と注意点まとめ

TSUTAYAといえばCDやDVDのレンタルのイメージが強いですが、今ではオンラインの動画配信サービスも提供しています。

この記事では「TSUTAYA TVの無料お試し体験が終了した。」「好みが合わず他の動画サイトに登録したい。」「家庭環境が変わってしまった。」と解約の情報を探している方向けに簡単な解約・退会の方法や注意点をわかりやすく解説します。

なおTSUTAYA TVの解約を考えていて、別のサービスを探しているなら「U-NEXT」がオススメです!

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TSUTAYA TVの解約・退会時の注意点

tsutaya tv 解約 注意点
注意1:プラン変更を無料お試し期間中にすると、有料会員になる
プランやオプションの変更を無料お試し期間中に行った時点で有料会員になり、その翌日から月末まで日割料金が発生してしまいます。

有料会員になるつもりは無かったのに、料金が発生してしまった!という事にならないように気をつけましょう。

注意2:無料体験は2度目は無い
無料体験の申し込みができるのは1人一度のみ。再登録する際は有料会員(月額933円)となってしまいます。

再登録する可能性がある場合は休会申請(サービス停止)がオススメです。

休会中は料金もかからず、簡単な手続きで再開できます。

注意3:残ったポイントは失効される
解約・退会した時点で残ったポイントは失効されてしまう為、使い切ってしまうのが得策です。

利用を継続した場合も、ポイントの有効期限は45日なので注意が必要です。

注意4:解約した時点でサービス終了
解約した時点でサービスが終了になります。無料期間中はギリギリまで動画を見ていた方が得策です。

サービス停止と解約・退会の違い

サービス停止
休会扱いになり、簡単な手続きで再開する事が可能です。

アカウントは残ったままですが、レンタルやポイントの利用・動画の視聴といったサービスは利用できません。

休会中の料金は発生しないため長期間使用しない時はこちらの手続きがオススメです。

TSUTAYA TV公式

解約・退会
全てのサービスが利用不可になります。

再利用したい時には新規登録をする必要があり、その時は無料お試し期間の特典は使えなくなるので注意が必要です。

サービス停止と解約(退会)について表にわかりやすくまとめました。

サービス停止解約(退会)
特徴月会費を一時的に中止
今後再開する予定あり
完全に利用停止
再開する予定なし
月額料金申請翌月から停止申請翌月から停止
ログイン×
利用履歴の確認
登録情報の変更
×
商品の出荷停止申請日申請日
申請の反映日申請の月末申請の月末
再開手続き
(簡単な手続きで可能)
×
(新規登録が必要)
申請の取り消し
(申請月内のみ)
×
(申請月内のみ)

解約するおすすめタイミング

契約中と無料お試し期間中の解約のおすすめのタイミングをご紹介します。

無料お試し期間中の解約

自動更新される前に解約
30日間の無料お試し期間を過ぎると有料会員へ自動更新されてしまうので注意が必要です。

お試し期間の途中で解約すると、その時点でサービスが終了してしまいます。無料期間終了日を確認し自動更新ギリギリまで使用した方が得策です。

しかし、うっかり更新してしまった!という事が無いように2〜3日前までには解約手続きを行う事をオススメします。

無料期間終了日の確認方法
登録した当時は覚えていても時間が経つと忘れてしまうのが人間です。

ここでは無料期間終了日の確認方法をご紹介します。

①TSUTAYA TVに登録した時に送られたメールに記載されています。メールが残っていたら確認してみましょう。

②TSUTAYA TVのWeb上で確認する方法。
TOPページ → マイメニュー → 登録情報の確認 → パスワードを入力してログイン → 「現在加入中の配信プラン」の欄より確認ができます。

契約中の解約

毎月月初に請求が発生するため、無料お試し会員以外の方の解約申請はいつでもOKです。しかし月をまたぐと料金が発生するため、解約は月をまたがないようにしましょう。

解約手続き終了後〜次の更新日前日までの間はレンタル中の作品が手元にある場合は、利用視聴する事が可能です。見放題作品も利用できます。しかし解約の手続きをした日よりDVD・ブルーレイ・CD・コミックレンタルの発送が即日停止され利用できなくなります。

他の動画配信サービスでは解約手続きすると即日利用できなくなる事がほとんどです。その点において「TSUTAYA TV」は解約後も次の更新日前日までは動画見る事ができるので魅力的でもあります。

定額プランと見放題プランの締め日が違うので注意

*定額プランは締め日は毎月末締め

*見放題プランは利用開始日(登録日)から30日間ごとに締め日。

例:12/25登録の場合、翌月1/24が締め日なので12/25〜1/24までに解約が必須です。1/25に解約してしまうと2月分として料金を払う事になるので注意が必要です。

契約日の確認方法
定額プランと見放題プランの締め日が違うため、見放題プランの契約日を確認する必要があります。間違って見放題プランも定額プランの末日で解約してしまい、料金が発生してしまった!という事が無いように気をつけましょう。

TOPページ → マイメニュー → 登録情報の確認 → パスワードを入力してログイン → 登録内容の確認 → 配信タプより「現在加入中の配信プラン」の欄より契約日の確認でOKです。

レンタルの返却を忘れない

無料お試し中の場合は解約申請後及びお試し期間終了日より10日以内に返却が必要です。

定額プランサービスに契約の場合は、解約申請月より翌月10日以内に返却が必要です。

11日目より1日1枚50円(税抜)が追加料金として発生します。
倉庫への商品到着で返却扱いとなるため、余裕を持って返却をしましょう。

 

TSUTAYA TVのサービス停止方法の全手順

長期利用する機会がなくなったり今後またサービスを利用したい方には、いつでも簡単に再開ができる「サービス停止」がオススメです。

動画配信の視聴やポイントの利用・DVDやCDのレンタルはできなくなりますが、アカウントは残った状態になります。

サービス停止期間中は追加料金は発生せず、無料サービスの作品のレンタル(都度課金)や視聴履歴の閲覧などは受ける事ができます。

iPhoneでのサービス停止のやり方

①ログイン後、「マイページ」へ

②画面下部の「サービス停止申請」を選択。

③その後の画面に沿ってお手続きしてください。

Androidでのサービス停止のやり方

①ログイン後、ページ下部の「マイページ」へ

②「各種登録情報」へ

③画面を下へスクロールし「サービス停止申請」をタップ

④その後の画面に沿ってお手続きしてください。

パソコンからサービス停止のやり方

①マイメニューから登録情報の確認をタップ

TSUTAYA パソコン サービス停止 やり方

②「サービス申請停止」をタップ

③その後の画面に沿ってお手続きしてください。

 

TSUTAYA TVの解約・退会方法の全手順

tsutaya tv 解約
解約・退会をしてしまうと、サービスが完全に利用ができなくなります。

再びサービスを利用したい場合は、新たにアカウントを作成し新規登録をする必要があります。

その際、無料お試し期間が使えるのは1人1回のみになるため再登録すをした時は有料会員になってしまいます。
もし再登録する可能性がある場合は「サービス停止」をオススメします。

また、退会手続きはTSUTAYA DISCASにログインして行います。
DISCASだけ継続したい時は「プラン・オプションの設定」 → 「動画配信サービス」のチェックを外して行ってください。

テレビから解約・退会のやり方

テレビでのみで契約している場合

①利用中のテレビでTSUTAYA TVをつける。
②「マイメニュー」から「マイページ」へ。
③マイメニューから「サービス停止・解除申請」を選択。
④テレビに表示されたQRコードをスマホやタブレットで読み取る。
⑤ログイン画面からTSUTAYATV利用者ID・テレビ視聴用パスワードでログイン
⑥TSUTAYA DISCASに一度登録します。
⑦マイページの「サービス解除申請」または、「プラン・オプションの設定」から動画配信サービスのチェックをはずす。

TSUTAYA TV利用者ID・テレビ視聴用パスワードが不明の場合の対処法

メールで確認する方法
新規登録時のメールアドレス宛にTSUTAYA TV利用者IDとテレビ視聴用パスワードが送られているので、一度メールを確認してみましょう。

テレビでの利用者ID確認方法
①「マイメニュー」 → 「マイページ」へ
②画面右上に表示される10ケタの数字がテレビ視聴用番号となります。

DISCASと連携されていない場合のテレビ視聴用パスワード確認方法
カスタマーサービスでパスワードのリセットが必要です。

問い合わせ時に登録してあるクレジットカードが必要になる場合があるので手元に用意しておきましょう。

カスタマーサービス0570-00-2822(有料)
受付時間:10:00~19:00(年中無休)
メール問い合わせフォーム

テレビでのテレビ視聴用パスワード確認方法
テレビ視聴用パスワードはテレビ上では確認ができないため、DISCASに登録しログインする必要があります。

①「マイメニュー」 → 「マイページ」へ
②「利用者情報の変更」 → 「パスワードを忘れた方」のQRコードをスマホで読み取る。
③DISCASのメールアドレスとパスワードでDISCASにログイン。
④マイページ右上に「テレビ視聴用番号・ テレビ視聴用パスワード」が表示される。

※パスワードはマスキングされているので「暗証番号の再設定」より新しいパスワード(半角英数字混合の8桁)を設定する。

iPhoneでの解約・退会のやり方

解約・退会の手続きは、一度サービス停止までの手続きが必要です。
サービス停止までの手続きの手順は「iPhoneでのサービス停止のやり方」を参考にしてください。

サービス停止手続きが完了すると下記の画像が表示されるため、「サービスの解除申請(サービス退会)」を選択します。

その後の画面に従って、解約・退会手続きを進めてください。

Androidでの解約・退会のやり方

解約・退会の手続きは、一度サービス停止までの手続きが必要です。
サービス停止までの手続きの手順は「Androidでのサービス停止のやり方」を参考にしてください。

サービス停止手続きが完了すると下記の画像が表示されるため、「サービスの解除申請(サービス退会)」を選択します。

その後の画面に従って、解約・退会手続きを進めてください。

パソコンから解約・退会のやり方

①マイメニューから登録情報の確認をタップ

②「サービス解除申請」をタップ

③その後の画面に沿って解約・退会の手続きをしてください。

 

サービス停止や解約・退会の確認とできない場合の対応

TSUTAYA TVのサービス停止や解約・退会の手続きをしたけど、本当に手続きできているのか不安になりますよね。

確認方法と解約ができない場合の対処法をご紹介します。

サービス停止できたか確認する方法

マイページの「宅配」「配信」タブから現在利用中のサービスが停止中・表示されていないことで確認ができます。

サービス停止手続き完了メールも届くので、メールでの確認も出来ます。

解約や退会できたか確認する方法

解約や退会ができたかを確認する方法はメールで確認ができます。

サービスを退会・解約しますとTSUTAYA DISCASにログインが出来なくなるためメールでのみ確認可能です。

下記のメールが届きますので、ご確認ください。

解約できない場合の方法

電話での問い合わせ
スマホやパソコン・テレビから解約できない、難しい・わずらわしい操作が苦手な方は、電話での解約がオススメです。
疑問点が直接聞けるので、後々こうしておけばよかった!という事がなくなります。

16:00~18:00は電話が混雑し、繋がりにくくなる可能性もあるため時間に余裕がある時に電話をしてみてください。

・一般電話からの場合:0570-002-822(有料)・音声ガイダンス 宅配レンタルは「1」/動画配信は「2」を選択
・PHS・IP電話からの場合:044-337-9150(有料)・音声ガイダンス 宅配レンタルは「1」/動画配信は「2」を選択
・受付時間:10:00~19:00 (年中無休)

①電話をして音声ガイダンスに従ってください。
②対応する担当者にを解約したいと伝えます。
③電話番号、生年月日、メールアドレス等の情報を聞かれたら答えます。
④本人確認が取れたら、解約手続きが完了し解約通知メールが届きます。

以上が電話での問い合わせ方法になります。

メールでの問い合わせ
公式HP内お問合わせのメールフォームから送ります。

①トップページの「ヘルプ」をタップ
②ヘルプページの下部にある「問い合わせ」をタップ
③「問い合わせフォーム」をタップ
④お問い合わせの内容等が出てくるので選択します。細かいカテゴリーを選択すると「お問い合わせの入力はこちら」が出るのでそちらをタップ。
⑤お問い合わせの内容を記入して「次へ」
⑥内容を確認し、送信します。

以上がメールでの問い合わせの方法になります。

解約できないタイミング

システムの更新作業により以下の時間帯は、TSUTAYA TVのサービス停止・退会(解除)申請ができません。
解約する際の時間帯に注意が必要です。

・午前03時頃~03時半頃(毎日)
・午前11時頃~12時頃(毎日)
・午後03時頃~03時半頃(毎日)

*開始・終了時間は前後する場合があります。

上記時間帯は、宅配レンタルサービスのCDやDVDを会員へ発送する発送確定処理が行われています。サービス停止・解約の申請ができないので、この時間帯を避けて、解約手続きを行ってください。

まとめ

この記事ではTSUTAYA TVのサービス停止や解約・退会の手順と注意点を解説しました。

登録も退会・解約も簡単にできるので気軽に利用してみはいかがでしょうか?

退会・解約する際は「退会・解約」か「サービス停止」かを一度注意点も踏まえて良く考えてから手続きをしましょう。

退会・解約するかを悩んでいる時は「サービス停止」を選ぶ事をオススメします。

TSUTAYA TV公式

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